“样品寄出去了，客户签收了，然后就没消息了。”
这是做出口最让人着急的情况。样品费花了、运费付了、时间等了，客户却不回消息。今天把这种情况怎么处理讲清楚。
一、客户收到样品不回消息，可能是这4个原因
| 原因 | 判断方法 |
|---|---|
| 样品不达标 | 客户看了不满意，不好意思说 |
| 客户在等终端确认 | 他也要等下游客户反馈 |
| 客户还在比价 | 拿着你的样品去问别家能不能做更便宜的 |
| 项目暂停了 | 工期延后，不着急回复 |
不是所有不回消息都是“客户跑了”。 大部分情况是客户还没到决策阶段。
二、样品签收后，跟进节奏怎么安排？
| 时间 | 做什么 | 说什么 |
|---|---|---|
| 客户签收当天 | 发消息确认 | “样品应该到了，收到的话告诉我一声” |
| 签收后第3天 | 正式跟进 | “样品收到了吗？有没有什么问题？” |
| 签收后第7天 | 第二次跟进 | “请问样品测试结果怎么样？” |
| 签收后第14天 | 第三次跟进 | “最近有新消息吗？我们可以根据反馈调整” |
| 超过1个月没回复 | 最后一次跟进 | “关于样品，您那边有什么反馈吗？如果没有的话，我先标记为已关闭了” |
三、跟了3次还不回，怎么办？
| 做法 | 说明 |
|---|---|
| 暂停跟进 | 不要再发了，客户看到会烦 |
| 换话题重启 | 2个月后发新产品的照片，用新话题重新联系 |
| 发一条短消息 | “最近有新的项目需要样品吗？” |
| 打电话 | 如果客户之前通话过，可以打个电话过去 |
四、给老板的建议
样品跟进的关键是：不要把跟进变成骚扰。
- 第1次跟进：确认收到
- 第2次跟进：问测试结果
- 第3次跟进：问后续计划
- 没回复就暂停，换时间再尝试
客户不回，不要一直追问。换一个话题，重新建立联系。如果你有客户寄了样品不回消息，欢迎加微信聊聊，我可以帮你分析一下情况。