架子用了两个月，轮子坏了，找卖家人家说‘过了保修期了’。”
很多工地采购设备，出了问题找不到人处理。今天把售后问题的处理方法讲清楚。
一、常见的售后问题有哪些？
| 问题类型 | 常见情况 |
|---|---|
| 配件问题 | 轮子坏了、插销断了、螺丝松了 |
| 质量问题 | 焊接开裂、管壁生锈、变形 |
| 运输损坏 | 到货就有压弯、摔裂的 |
| 数量问题 | 少了配件、少了部件 |
二、保修期内外的区别
| 阶段 | 处理方式 |
|---|---|
| 保修期内 | 质量问题由供应商承担 |
| 保修期外 | 配件问题自己买配件换 |
三、售后处理流程
| 步骤 | 怎么做 |
|---|---|
| 1 | 发现问题，先拍照片保留证据 |
| 2 | 联系供应商，说明情况 |
| 3 | 发照片给对方确认 |
| 4 | 确认处理方式（换配件、补发、维修） |
四、购买前要问清楚的售后问题
| 要问的事 | 说明 |
|---|---|
| 保修多久？ | 行业通常1年 |
| 保修包括什么？ | 配件、焊接、整体质量 |
| 售后怎么联系？ | 电话、微信，哪个渠道处理最快 |
| 珠三角的售后处理时效？ | 配件一般当天或隔天能处理 |
五、联系我们
如果你在珠三角做工程，设备出现售后问题不知道怎么处理，可以联系我们，帮你判断问题属于哪个范围，并协助处理。