“老王，半年过去了，客户满意度有变化吗？”
“有，看再续篇数据。”
写过两期满意度调查，2026年过半了，再做一次，看看我们进步了没有。
一、调查方法
调查时间：2026年6月
调查对象：近1年购买过移动架的深圳工地客户
调查方式：电话回访 + 微信问卷
样本数量：200份
二、总体满意度
| 项目 | 2025年底 | 2026年6月 | 变化 |
|---|---|---|---|
| 总体满意度 | 96% | 97% | ↑1% |
| 非常满意 | 74% | 77% | ↑3% |
| 满意 | 22% | 20% | ↓2% |
| 一般 | 3% | 2% | ↓1% |
| 不满意 | 1% | 1% | → |
结论：总体满意度稳定在97%，非常满意提升3%。
三、分项满意度
| 项目 | 2025年底 | 2026年6月 | 变化 |
|---|---|---|---|
| 产品质量 | 95% | 96% | ↑1% |
| 送货速度 | 95% | 96% | ↑1% |
| 售后服务 | 92% | 94% | ↑2% |
| 价格合理 | 90% | 92% | ↑2% |
| 培训指导 | 93% | 95% | ↑2% |
结论：各项均有提升，售后服务、价格合理提升最明显（+2%）。
四、客户表扬（新增）
表扬一：热镀锌质量好
“用了两年了，一点锈都没有。深圳海边用热镀锌没错。”——盐田某工地
表扬二：送货准时
“旺季也能当天送到，没耽误工期。”——龙华某工地
表扬三：售后响应快
“轮子坏了，上午打电话，下午新轮子就到了。”——宝安某工地
表扬四：培训指导到位
“新工人不会用，你们派人来教了。现在都学会了。”——龙岗某工地
五、客户建议（新增）
建议一：铝合金架能再便宜点
“铝合金架好用，就是贵了点。”——南山某工地
改进：2026年下半年铝合金架价格下调5%
建议二：快装架多推广
“快装架省时间，好用。希望多推推。”——福田某工地
改进：快装架加大推广力度
建议三：老客户能积分
“买了好几次了，能不能积分换点啥？”——多位客户
改进：老客户积分体系已上线
六、投诉处理
投诉：2份（满意度一般）
原因一：送货比约定时间晚了半天（1份）
处理：道歉+下次订单减免运费
原因二：收到的架子有一处运输划伤（1份）
处理：道歉+补偿小配件
结果：两位客户都表示接受，继续合作
七、2026年下半年改进计划
| 客户建议 | 改进措施 | 完成时间 |
|---|---|---|
| 铝合金架降价 | 下调5% | 7月已实施 |
| 快装架推广 | 加大宣传 | 持续 |
| 老客户积分 | 积分体系上线 | 已实施 |
| 送货更准时 | 增加配送车辆 | 已实施 |
八、给客户的承诺（2026年版）
质量：管壁足厚3.0mm，卡尺随便量
服务：深圳当天送到，配件次日达
售后：1年保修，24小时响应
价格：铝合金架已降价，老客户有积分
九、感谢
感谢230多篇文章的读者，感谢2000+客户的信任。
我们会继续改进，做得更好。
记住：满意度在提升，我们在进步。您的满意，是我们的动力。