深圳工地移动架客户满意度调查，我们做得怎么样？
“老王，客户对我们满意吗？”
“看看这个满意度调查结果。”
写了210篇，今天做一次客户满意度调查，看看我们做得怎么样，还有哪些需要改进。
一、调查方法
调查时间：2026年5月
调查对象：近2年购买过移动架的深圳工地客户
调查方式：电话回访 + 微信问卷
样本数量：100份
二、调查结果
总体满意度：96%
| 评分 | 占比 |
|---|---|
| 非常满意 | 72% |
| 满意 | 24% |
| 一般 | 3% |
| 不满意 | 1% |
产品满意度：94%
| 项目 | 满意率 |
|---|---|
| 管壁厚度 | 95% |
| 焊接质量 | 94% |
| 轮子刹车 | 92% |
| 护栏高度 | 96% |
| 表面处理（热镀锌） | 93% |
服务满意度：92%
| 项目 | 满意率 |
|---|---|
| 送货速度 | 94% |
| 售后服务 | 90% |
| 价格合理 | 89% |
| 培训指导 | 93% |
三、客户表扬
表扬一：管壁足厚，焊工好
“买之前用卡尺量了，3.0mm一点不少。焊接鱼鳞纹，看着就结实。”——龙华某工地
表扬二：送货快
“上午下单，下午就送到了。赶工期急用，帮了大忙。”——宝安某工地
表扬三：售后靠谱
“轮子坏了一个，打电话马上寄了个新的。保修期内免费。”——南山某工地
四、客户建议
建议一：价格能再优惠点
“质量是好的，价格能不能再优惠点？”——多位客户
改进：批量采购优惠力度加大
建议二：说明书再详细点
“新工人看不懂说明书，最好有图。”——龙岗某工地
改进：说明书加图解，拍操作视频
建议三：配件能单卖
“轮子、插销坏了，想单买。”——多位客户
改进：配件已在淘宝上架
五、投诉处理
投诉：1份（满意度一般）
原因：送货比约定时间晚了半天
处理：道歉+下次订单减免运费
结果：客户接受，继续合作
六、改进计划
| 客户建议 | 改进措施 | 完成时间 |
|---|---|---|
| 价格优惠 | 批量采购折扣加大 | 已实施 |
| 说明书图解 | 增加图片说明 | 6月底 |
| 配件单卖 | 淘宝店上架 | 已上架 |
| 送货准时 | 加强物流管理 | 已改进 |
七、给客户的承诺
质量：管壁足厚，接受卡尺检测
服务：深圳当天送到，售后24小时响应
价格：批量采购有优惠，长期合作锁定价格
八、感谢
感谢210篇文章的读者，感谢2000+客户的信任。
我们会继续做好产品、做好服务。
需要移动架，随时找我。您在深圳，我在深圳